Miten organisaatio tunnistaa oikeat kehityskohteet arjessa? Tapausesimerkissä lähtötilanne kuvataan hajanaisena: useita pieniä tarpeita, kuten pihan kunnostus ideat ja kodin remontti ideat, kilpailevat resursseista. Operatiivinen lähestymistapa alkaa priorisoinnista ja vaikutusten arvioinnista.